Yleisimmät ongelmat nettikasinoilla pelattaessa
Nettikasinoilla pelaaminen on hauskaa puuhaa, mutta aina kaikki ei mene kuin siellä kuuluisassa Strömsössä tai kuin elokuvissa. Ylipäätään rahan kanssa puljatessa saattaa toisinaan törmätä ongelmiin, oli kyse sitten hampurilaisravintolan loputtomalta tuntuvassa jonossa tai kaupan kassan maksupäätteen toimimattomuudessa.
Tähän artikkeliin olemme keränneet listan ongelmista, joita nettikasinoilla voi silloin tällöin tulla vastaan. Osa ongelmista on helposti ratkaistavissa nettikasinon asiakaspalvelun avulla, kun taas toisissa tapauksissa vika voi olla jopa vääränlaisessa ja epärehellisessä nettikasinossa. Annapa siis meidän selittää, mistä missäkin tilanteessa on kyse ja miten asiat tulisi pelaajan puolelta hoitaa!
Nostetut voitot eivät näy mailla halmeilla
Tämä on ylivoimaisesti se nettikasinoiden suurin kauhuskenaario. Mitä jos sitä onnistuukin voittamaan nettikasinolta rahaa, mutta kasino ei haluakaan maksaa voittoja ulos?
Syy tähän ongelmaan saattaa itse asiassa piillä hyvinkin monessa asiassa. Ei siis kannata aivan heti olettaa, että nettikasino on vain ikävän epärehellinen ja kiero tapaus. Yhtä lailla kotiutus saattaa viipyä esimerkiksi seuraavista syissä:
- Nettikasinon nostoaika on tavallista pidempi. Toisinaan nettikasinot saattavat varata kotiutusten käsittelyyn esimerkiksi pari vuorokautta tai pankkipäivää. Tällöin voitot saattavat tulla tilille vasta esimerkiksi 5 vuorokauden sisällä, jos välissä on viikonloppu tai arkipyhiä. Nopeat kasinot puolestaan käsittelevät voitot vain minuuteissa.
- Et ole vielä vahvistanut pelitiliäsi. Joskus nettikasinolle lähetetty kotiutuspyyntö voi junnata paikallaan siksi, että pelaaja ei ole vielä hoitanut oman kasinotilinsä vahvistamista. Tavanomaisesti pelitili vahvistetaan lähettämällä kasinolle tiettyjä kasinon vaatimia tietoja; esimerkiksi kuva passista, henkilökortista tai ajokortista sekä todistus pelaajan antaman osoitteen paikkansapitävyydestä. Vaikka kasinon noston luvattaisiin olevan kuinka nopea, ei kotiutusta yleensä käsitellä, jos pelitiliä ei vielä ole vahvistettu.
- Kasino on ruuhkautunut. Nettikasinoiden asiakasmäärät saattavat vaihdella rajusti esimerkiksi kulloinkin tarjolla olevien bonuskampanjoiden mukaan. Voi siis olla mahdollista, että nostoa ei käsitellä yhtä nopeasti kaikkina aikoina.
Valitettavaa on, että joskus nettikasinoiden maksamattomuus voi johtua myös nettikasinon epärehellisyydestä. Heikosti lisensoidut ja katalat kasinot voivat tahallaan lykätä nostojen käsittelyä toivoen, että pelaaja näin peruu kotiutuksensa ja pelaa voittorahansa takaisin. Tätä asiaa sivuamme lisää myös seuraavan alaotsikon alla…
Kasino ei hyväksy vaatimiaan asiakirjoja
Tosiaan – kun teet nostopyynnön, joutuu nettikasino erilaisten rahanpesulainsäännöstenkin vuoksi vahvistamaan tilisi. Tätä varten kasino pyytää sinulta jo yläpuolella mainitsemiamme dokumentteja.
Joskus ongelmaksi voi tässä tilanteessa nousta se, että kasino syystä tai toisesta ei hyväksykään lähettämiäsi tiedostoja. Ajokortistasi ottamasi kuva ei siis välttämättä kelpaakaan, vaan joudut lähettämään uuden samanlaisen – joskin aiempaa paremman – kuvan kasinolle.
Monesti tällaisissa tilanteissa asiakas kokee, että kasino tahallaan vain viivyttelee voittojen maksua liiallisella perfektionismillaan. Tosiasiassa moni kuitenkin aikuisten oikeastikin lähettää kasinolle todella sumuisia ja heikkolaatuisia kuvia, jotka aidosti jäävät eräänlaiseen turvallisuushaaviin epämääräisyydellään. Luethan siis hyvin tarkasti sen, mitä nettikasino haluamistaan dokumenteista ja asiakirjoista sanoo. Yleensä kuvien esimerkiksi pitää olla selkeitä, hyvin rajattuja ja hyvässä valossa otettuja.
Toki on myös mahdollista, että nettikasino on kuin onkin vaatimuksissaan tarkoituksella melko pikkutarkka. Heti ei silti kannata lyödä hanskoja tiskiin, vaan lähettää ainakin pari kertaa paremmat kuvat. Ongelmaksi tosin voi tosin tällöin nousta sekin, että kasino vastailee uusiin kuviin jo valmiiksi parin tai muutaman päivän viiveellä, jolloin prosessi pitenee entisestään.
Mitä ikinä teetkin, älä peruuta nostopyyntöäsi siksi, että nettikasino viivyttelee maksamisen kanssa. Todennäköisesti saat kyllä lopulta rahasi, jos olet valmis hetken tanssimaan kasinon pillin mukaan.
Lunastettu bonus ei tulekaan tilille
Pidempään nettikasinolla pelanneet ovat varmasti kerran jos toisenkin törmänneet tähän tilanteeseen. Talletus on omasta mielestä tehty kaikkien sääntöjen mukaisesti, mutta siitä huolimatta bonus ei ilmesty tilille sitten millään. Tässä vaiheessa moni pettynyt pelaaja suuntaa saman tien kasinopelien pariin ja tyytyy kohtaloonsa.
Syy siihen, miksi bonusta ei lisätä tilille, voi olla miltei mikä tahansa. Yleensä pelaaja ei ole huomannut, että kasinolla vaadittiin bonuksen lunastamiseksi bonuskoodi tai klikkaus jostakin oikeasta kohdasta. Oli miten oli, tilanteen saa lähes 100 % ajasta korjattua ottamalla yhteyden asiakaspalveluun. Asiakaspalvelussa työskentelevät tukihenkilöt voivat tällöin lisätä bonuksen pelaajan pelitilille manuaalisesti.
On ensisijaisen tärkeää huomata, että puuttuva bonus voidaan lisätä tilille yleensä vain silloin, kun pelaaja ei ole vielä aloittanut rahoillaan pelaamista. Ethän siis lähde nautiskelemaan peleistä ennen kuin olet selvittänyt asian aspassa!
Nettikasino takavarikoi voitot
Tässä tuleekin sitten se kaikkein karmein kaikista nettikasinoilla nähdyistä ongelmista. Nettikasino saattaa nimittäin pahimmassa tapauksessa ilmoittaa pelaajalleen, että tämän saavuttamat voitot takavarikoidaan kokonaisuudessaan.
Syitä voittojen takavarikointiin saattaa olla muutamia. Useimmiten kyse on kuitenkin siitä, että pelaaja-asiakas on epähuomiossa rikkonut jotakin bonukseen liittyvää ehtoa. Onkin siis äärimmäisen tärkeää, että luet aina bonussäännöt kunnolla ennen pelaamisen aloittamista.
Tyypillisimmät rikottavat bonussäännöt liittyvät sallittuun maksimipanokseen tai sallittuihin peleihin. Jos sallittu maksimipanos on vaikkapa 5 euroa per pyöräytys, et missään nimessä saa lähteä testaamaan voittamista 20 euron panoksella. Samaan tapaan kaikkien kolikkopelien pelaaminen ei välttämättä ole sallittua esimerkiksi siksi, että niiden tietyt ominaisuudet helpottavat bonukseen liittyvien kierrätysvaatimusten suorittamista.
Reiluimmat nettikasinot monesti tekevät kaikkensa auttaakseen pelaajia pysymään annettujen sääntöjen puitteissa, kun taas konnamaiset kasinot myhäilevät tyytyväisenä voidessaan takavarikoida voitot pienimmästäkin mahdollisesta syystä!
Lopuksi
Asiakaspalvelun kanssa jutteleminen ratkaisee ison osan kaikista nettikasinoilla kohdatuista ongelmista. Kaikkein kätevimmin kuitenkin vältät ymmärrettäviä itkupotkuraivareita, kun pelipaikkanasi ovat alan luotettavimmat ja parhaat kasinot. Niillä et joudu kohtaamaan epäreilua toimintaa, vaan voit luottaa siihen, että kasino on puolellasi.
